Política de privacidad

Esta política cuenta, sin letra chica, qué datos tuyos usa DigiTienda PY, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos según la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales de Paraguay.

1. Quién es el responsable

DigiTienda PY. Es quien decide para qué se usan tus datos y responde por ellos. Para cualquier tema de esta política usá los canales del recuadro de arriba.

2. Qué datos usamos y para qué

• Tu pedido: nombre, celular, ciudad, dirección, referencias y, si nos la compartís, tu ubicación GPS. Para confirmar, despachar, entregar y cobrar tu compra. Base: es necesario para cumplir el pedido que nos hiciste.
• Los mensajes de WhatsApp que intercambiamos (los audios se pasan a texto). Para confirmar el pedido, coordinar la entrega y responder tus consultas. Te responde un asistente de inteligencia artificial y, cuando hace falta o si lo pedís, una persona del equipo. Base: tu pedido o tu consulta.
• Un formulario que empezaste y no terminaste (celular y, si los llegaste a escribir, nombre y ciudad). Te escribimos una sola vez por WhatsApp para ayudarte a completarlo, como avisa el formulario; no te damos de alta como cliente y se borra a los 30 días. Base: interés legítimo en ayudarte a terminar la compra que empezaste; si no querés, escribí «BAJA».
• Tu opinión después de recibir el producto. Te la pedimos una vez por WhatsApp y te avisamos ahí mismo cómo se publica: solo con tu nombre de pila y tu ciudad (por ejemplo «María, Luque») y la foto, si mandás una. Ninguna se publica sin que la revise una persona. Si no querés que se publique, escribí «NO PUBLICAR» (también sirve después, para bajarla). Base: tu consentimiento al mandarla, que podés retirar.
• Novedades y ofertas por WhatsApp: solo si marcaste la casilla al pedir (nunca viene marcada). Base: tu consentimiento; lo retirás escribiendo «BAJA».
• Datos técnicos y del anuncio: dirección IP, navegador, los identificadores del clic en el anuncio de Facebook o Instagram (fbclid), las cookies de Meta _fbp y _fbc, y la página desde la que pediste. Para saber qué anuncio funcionó (punto 4) y frenar pedidos falsos o automáticos. Base: interés legítimo en medir nuestra publicidad y prevenir fraudes; te podés oponer (punto 7).
• Tu historial de compras: qué pediste, si se entregó, si se rechazó y cómo se pagó. Para la garantía, los reclamos, la contabilidad y la decisión automática del punto 5.
• Pagos por transferencia: leemos el aviso del banco (nombre del titular, monto y cuenta de origen) para asociar el pago a tu pedido. Base: cumplir el pedido y nuestras obligaciones contables.
• Lectura anónima de la tienda: qué productos se miran, se tocan y se buscan, con un número al azar por pestaña, la zona aproximada (ciudad o departamento) y el tipo de dispositivo. No guarda tu IP, cookies, nombre ni teléfono, no permite saber quién sos y, si tu navegador pide «no rastrear» (DNT o GPC), no se registra nada. Sirve para decidir qué productos mostrar.
• Si te sumás como vendedor/a: nombre, celular, las ventas hechas con tu código y tus comisiones, para pagarte.

No vendemos tus datos. No te mandamos publicidad masiva por WhatsApp.

3. Con quién los compartimos

• Repartidores y empresas de envío: nombre, celular, dirección, referencias, ubicación y monto a cobrar, solo para entregarte.
• El proveedor del producto, cuando despacha directo: nombre, dirección, celular y monto a cobrar.
• WhatsApp (Meta Platforms): todos los mensajes pasan por WhatsApp. El programa que conecta nuestro número corre en nuestro servidor y guarda una copia de los chats.
• Proveedores de inteligencia artificial: según cuál usemos, Anthropic (Claude) u OpenAI (ChatGPT y transcripción de audios), con servidores en Estados Unidos. Procesan el texto de las conversaciones y los audios para ayudarnos a responder y a pasarlos a texto. No les mandamos tu número de teléfono. Según sus condiciones para empresas, no usan esos datos para entrenar sus modelos.
• Meta (Facebook e Instagram): ver punto 4.
• Cloudflare, si está activa la verificación contra robots en el formulario: ve tu IP y datos del navegador solo para comprobar que no sos un programa automático.
• Servicios que usamos para funcionar: el alojamiento del servidor y la casilla de correo donde llegan los avisos bancarios.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Transferencias fuera de Paraguay: Meta y WhatsApp (Estados Unidos e Irlanda), Anthropic y OpenAI (Estados Unidos) y Cloudflare (red mundial) tratan datos fuera del país, bajo sus propias garantías contractuales y de seguridad.

4. Píxel de Meta y medición de anuncios

• En tu navegador: la tienda y las páginas de producto cargan el píxel de Meta. Tu navegador le avisa directamente a Meta qué página viste, si empezaste un pedido o si tocaste el botón de WhatsApp, junto con tu IP, tu navegador y las cookies de Meta (_fbp, _fbc).
• Desde nuestro servidor (API de Conversiones): cuando confirmás el pedido y cuando lo recibís, le avisamos a Meta con tu teléfono, nombre, apellido, ciudad, país y email (si lo diste) cifrados de forma irreversible (hash SHA-256), y sin cifrar: tu IP, tu navegador, las cookies de Meta (_fbp, _fbc), el identificador del clic en el anuncio y la página del pedido, además del número de pedido, el producto y el importe. Si llegaste por un anuncio que abre WhatsApp, va el identificador de ese anuncio. Nunca avisamos una compra antes de que la recibas.

Meta usa esos datos para medir y mejorar los anuncios según su política de datos, y responde por lo que hace con ellos. Podés limitar los anuncios que ves en la configuración de anuncios de Facebook o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.

5. Decisiones automáticas

• Pago contra entrega: si tenés 2 pedidos rechazados en la puerta sin ninguna entrega, el sistema deja de ofrecerte pago contra entrega y te pedimos transferencia antes del envío. Una persona del equipo revisa cada bloqueo. Si creés que es un error o querés explicar qué pasó, escribinos por los canales de arriba: lo revisa una persona y te respondemos.
• Riesgo de entrega: una dirección incompleta, una zona sin cobertura u otros datos del pedido pueden hacer que te pidamos tu ubicación o que una persona revise el pedido antes de despacharlo. Esto nunca rechaza un pedido por sí solo.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Formularios sin terminar: 30 días.
• Datos técnicos del pedido (IP, navegador, identificadores del anuncio, cookies de Meta, página): 6 meses.
• Copia técnica de lo enviado a Meta: 6 meses.
• Copia técnica de cada mensaje de WhatsApp: 12 meses (el texto de la conversación queda con el pedido).
• Lectura anónima de la tienda: 13 meses, para comparar un año con el anterior.
• Pedidos, tu ficha de cliente y las conversaciones: mientras hagan falta para la garantía, los reclamos y las obligaciones contables y tributarias, o hasta que pidas borrarlos. Si lo pedís, borramos todo lo que te identifica y del pedido queda solo el producto, la fecha y el importe, sin nombre, teléfono ni dirección.
• Reseñas: mientras estén publicadas o hasta que pidas bajarlas. Una foto de una reseña que no se publica se borra.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés pedir en cualquier momento, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir un dato equivocado o incompleto.
• Supresión: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo (mensajes, medición de anuncios, publicar tu opinión), y que una persona revise una decisión automática.
• Portabilidad: recibir tus datos en un archivo que se puede leer y llevar a otro lado (JSON).
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, tan fácil como lo diste.

Cómo pedirlo:

• Escribinos por los canales de atención de DigiTienda PY, diciendo qué querés y el número de celular con el que pediste. Para cuidar tus datos, si nos escribís desde otro número te podemos pedir un dato de un pedido para confirmar que sos vos.
• Te respondemos dentro de los 30 días. Si hay un pedido en curso, primero lo terminamos o cancelamos.
• Si pedís que borremos tus datos, el chat también lo borramos del teléfono de la tienda, y le pedimos al courier o al proveedor que borren lo que les mandamos para la entrega. Meta ya recibió los avisos cifrados del punto 4: eso no se puede retirar, pero ya no queda nada nuestro que te identifique.
• Para dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp alcanza con escribir «BAJA».

8. Si no estás conforme

Escribinos primero: lo queremos resolver. También podés presentar un reclamo ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales, la autoridad que controla el cumplimiento de la Ley N° 7593/2025, o recurrir a la garantía de hábeas data del artículo 135 de la Constitución Nacional.

9. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y las claves de acceso se guardan cifradas. Solo el personal que atiende tu pedido puede verlos, y queda registrado quién exporta datos o entra a administrar la tienda. Si alguna vez hubiera un incidente que pusiera en riesgo tus datos, te avisamos a vos y a la Agencia dentro de las 72 horas de detectarlo.

10. Menores de edad

La tienda es para mayores de 18 años. No aceptamos pedidos de menores ni recopilamos a sabiendas sus datos. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los borramos.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta algo que aceptaste, te lo vamos a pedir de nuevo.